Überall, wo Menschen zusammen arbeiten und leben - wenn auch nur für begrenzte Zeit in einem Krankenhaus - gibt es Unstimmigkeiten und Missverständnisse. Wie gut, wenn ein Vermittler da ist, der Verständnis für die verschiedenen Ansichten hat und zur Klärung beiträgt.
Unser Patientenfürsprecher, Josef Holtermann, ist als unabhängiges Bindeglied zwischen den Patienten einerseits und dem Krankenhaus bzw. dem Krankenhausträger andererseits für die Sorgen und Nöte unserer Patienten da. Er arbeitet nicht weisungsgebunden als ehrenamtlicher "Vertrauensmann" und ist eng in das Beschwerdemanagement unseres Hauses eingebunden.  Grundlage für seine Arbeit ist das Landeskrankenhausgesetz Nordrhein-Westfalen.