Projekte

Patientenbezogene Projekte dienen dazu stetig unsere Arbeitsprozesse transparent zu machen und dadurch zu verbessern:

Beschwerdemanagement
Seit dem 1. Januar 2007 haben wir das Beschwerdemanagement eingeführt. Damit verpflichten wir uns, dass
•  unsere Patienten, deren Angehörige, Einweiser und Gäste im Fall
    einer Beschwerde ihr Anliegen auf einfachem Weg äußern können
•  die Beschwerde verlässlich und zügig bearbeitet wird
•  wir über Bearbeitung und Ergebnis der Beschwerde so schnell wie möglich
    informieren.
Neben der Möglichkeit des persönlichen Gespräches mit einem zuständigen Mitarbeiter erhalten Sie im Bereich der Krankenhausinformation das Formblatt "Lob und Kritik". Darauf können Sie Ihre positive und negative Kritik schriftlich verfassen und anschließend in die dafür vorgesehene BeBox (Beschwerdebox) einwerfen. Wir behandeln jeden Hinweis individuell, vertraulich und betrachten ihn als Chance, unsere Leistungen zu verbessern.

Patienten- und Mitarbeiterbefragung
Im November/Dezember 2005 wurde erstmalig eine Patienten- und Mitarbeiterbefragung durchgeführt. Diese fand zeitgleich in allen Häusern der St. Franziskus-Stiftung Münster statt. 
Die Ergebnisse dieser Befragung nutzen wir aktuell für unsere tägliche Arbeit; sie dient auch dazu, unsere Ziele und Maßnahmen für die nächsten Jahre festzulegen.

Wir danken allen Patienten und Mitarbeitern, die sich an dieser Befragung beteiligt haben.